自2025年1月，“暖心护航”独生子女家庭困境老人关爱行动服务项目开启，成都市双流区黄水镇杨公社区联合双流区小蜜蜂社工，围绕辖区内独生子女家庭中困境老人的需求，持续开展四次“亲邻相伴 入户关怀在行动”结对帮扶活动。活动通过节日慰问传递温情、需求调查精准施策、精神陪伴驱散孤独等多元化服务，为辖区内困境老人构建起“物质保障+情感支持+安全守护”的立体帮扶网络，切实提升老人的获得感与幸福感。

一、活动开展概况

结对帮扶活动紧密围绕“节日特色+日常关怀”双线推进，4月2日清明节专题活动：以制作青团为载体，完成 20 户老人节日陪伴，将传统习俗与关怀服务深度融合，实现帮扶对象节日关怀 100% 覆盖。4月10日第二次活动：持续推动“一对一”结对帮扶机制落地，为每位困境老人匹配专属志愿者，建立持续性关怀服务模式，走访慰问 20 位老人并送上慰问品。5月29日端午节慰问：以“节日 + 帮扶”形式，志愿者携带端午礼盒及生活必需品入户，与老人共包粽子、挂艾草，强化“亲邻互助”机制，传递传统文化温暖。6月25日-28日第四次行动：聚焦需求调查、健康监测、安全排查及情感陪护，形成“需求—响应—反馈”良性机制，帮扶对象满意度达 100%。

二、多维帮扶成效显著

（一）节日慰问：传统文化浸润暖心关怀

紧扣清明、端午等传统节日节点，将民俗活动与帮扶服务创新结合。清明节期间，志愿者由制作到送到老人手中，传递着节日温情；端午节时，延续入户送上粽子、盐蛋等慰问品，与老人共话端午习俗，累计开展节日主题活动 2 场，覆盖 40 户老人，让传统文化成为联结情感的纽带。正如独居的老人朱爷爷所言：“志愿者送来的青团还带着热气，比自家孩子做得都贴心。”

（二）需求调查：精准画像破解生活难题

通过“入户走访 + 问卷调研”方式，四次活动累计收集老人在生活照料、医疗保健、文娱活动等方面需求 30 余条，现场解决 15 条，建立台账跟进 15 条。后续会针对老人提出的 “助餐服务” 需求，协调社区食堂开通“老年送餐专线”；为独居老人反映的“家电维修不便”问题，联合物业成立 “银发维修队”，提供上门服务，真正实现 “按需帮扶、精准滴灌”。

（三）精神陪伴：构建邻里互助支持网络

组建由社工、志愿者、老党员构成的陪伴团队，通过“唠家常、忆往事、送文娱”等方式，为老人提供情感支持。四次活动累计开展情感陪护服务 60 余人次，日常陪护以外，目前已建立一个15 人的“耆乐同行”互助小组，让老人从 “独居独处”到“邻里相伴”，形成自主互助的社区支持网络。

（四）安全守护：筑牢居家生活安全防线

第四次活动中，志愿者同时对居家安全排查，重点检查水电线路、燃气设备等，目的为老人老人普及安全用电、用气知识，提升安全意识，织密居家安全防护网。

三、未来计划：构建长效帮扶生态

（一）深化“需求响应”机制

建立季度需求动态摸排制度，根据老人情况变化及时调整帮扶方案。针对已收集的“增加健康讲座”“开展社区联谊” 等需求，计划9月组织开展项目第二次秋季养生讲座，举办 “中秋邻里茶话会”，实现 “需求—策划—实施—反馈” 闭环管理。

（二）创新“亲邻互助”模式

拓展“线上+线下”服务场景，开通“暖心热线”，安排志愿者定期电话回访；启动“邻里互助日”，组织老人参与社区各种活动，培育“低龄老人助高龄老人”的互助梯队，推动帮扶服务从“组织主导”向“社区共治”转型。

（三）强化“专业服务”支撑

开展志愿者专项培训，重点提升应急救护、心理疏导等专业技能；引入养老机构资源，试点 “助浴上门”“康复护理” 等特色服务，打造 “社工+志愿者+专业机构”的多元服务体系，提升帮扶的专业性与精准度。

（四）扩大“社会参与”半径

通过社区公众号、短视频平台等渠道，定期发布帮扶动态与老人故事，如“志愿者与老人的100 个暖心瞬间” 系列报道，吸引更多社会力量参与。接下来计划发起“物资募集”行动，联合爱心企业、学校为老人捐赠物资，营造全社会关爱困境老人的良好氛围。

四、阶段性总结

“暖心护航” 项目通过四次结对帮扶活动，让“亲邻相伴”从理念转化为行动，从行动沉淀为机制。接下来，项目将继续以老人需求为导向，推动结对帮扶工作常态化、精细化，让每一位独生子女家庭困境老人都能在社会关爱中安享晚年，为构建“老有所养、老有所乐”的和谐社区贡献力量。