一通求助电话，一场暖心奔赴。近期，中国银行固原支行工作人员主动为卧床不起的八旬老人提供上门服务，以实际行动诠释“金融为民”的责任担当。

据了解，年近八旬的杨某因突发事故住院治疗，在办理医疗报销时，忘记社保卡交易密码无法结算，但因为行动不便无法前往营业网点办理密码更改业务。在收到这笔业务需求后，固原支行立即启动应急服务机制，工作人员携带移动设备驱车赶往医院，在病床前为杨某核实身份并办理了密码重置业务，确保医疗报销的及时进行。“真没想到你们能这么快就赶来医院，实在太感谢了！”杨某及家人对固原支行的高效上门服务连连称赞。

此次服务并未止步于解决问题。秉承着对客户，尤其是对老年人及特殊群体的持续关怀，随后，中国银行固原支行工作人员又主动对杨某进行回访。工作人员不仅细致询问了杨某的康复情况及后续金融需求，还现场为其顺利办理了手机号码变更等关联业务，确保其能更加便利地享受各项金融服务，减少家属再次奔波的辛苦。

从雪中送炭的应急上门，到主动跟进的持续关怀，两次服务紧密衔接，是中国银行固原支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。固原支行始终以“适老、助老、敬老”为核心持续推进服务升级：致力于为老年人等特殊群体开辟绿色通道，通过上门服务、远程协助等灵活方式，切实解决客户“急难愁盼”问题。固原支行将继续延伸服务触角，在合规运营的基础上，不断传递金融服务的温度与担当，做老百姓身边有温度、可信赖的银行，以真心、耐心、责任心，让金融更有温度、服务更有情怀。（张雪）