为深入落实2025年工信部行风纠风工作部署及信息通信暖心服务“十件实事”要求，贵州联通始终坚守“以人民为中心”的发展思想，以“访民情、知民意、解民忧、暖民心”为核心目标，在全省范围内深入推进“民有所呼 我必有应”暨“总经理办实事”专项活动。活动聚焦群众“急难愁盼”问题，通过各级管理层下沉一线、直面用户诉求，持续优化服务质量，用实际行动提升用户满意度，彰显央企责任担当。

贵州联通：真抓实干解难题 用心服务提感知

贵州联通总经理姜永富深入黔西南州普安县自有营业厅，与来自普安县青山镇黄家坝村的魏先生进行了面对面交流。魏先生现场分享了他的亲身经历：“7月初普安联通总经理到我们那里走访，我当面反映了当地信号不好，他们非常重视，迅速把网络问题解决了，我觉得服务挺好的，网速也挺快，今天是带家人来安装宽带”。在听取用户反馈后，姜永富表示，公司将始终坚持以客户问题为导向，聚焦解决用户关心的网络痛点、难点问题，以投诉驱动网络补点提优，要求持续加大投入优化网络，解决用户关切的问题，进一步提升用户感知。

遵义联通：化身“首席接待员” 一线听声解民忧

遵义联通总经理刘勇主动下沉一线营业厅，以“首席接待员”身份与办理业务的用户面对面交流。现场，他耐心倾听用户需求，细致询问套餐使用、话费查询、网络质量、故障维修等关切问题，认真记录每一条意见建议。针对用户反映的问题，刘勇当场调度相关部门，明确责任分工与解决路径，严格限定处理时限，全力做到“问题不过夜、件件有回应”。此举不仅高效解决了用户实际困难，更进一步增强了用户对联通服务的信任。

安顺联通：夯实通信网络之基 实干筑牢服务之本

安顺联通总经理李耘深入践行“办实事、解难题、保民生”的工作理念，在细致查阅近期客户反映的网络问题台账后，针对用户最为关注的网络覆盖及质量问题开展实地调研，明确提出各部门要始终以“客户满意”为核心目标，加快构建“问题收集-分级研判-快速处置-闭环回访”的全流程响应机制，将“办实事”的郑重承诺切实转化为保障网络质量、提升服务水平的实际行动，确保用户反馈“事事有回音、件件有着落”，全力守护广大用户畅连无忧的通信“生命线”。

黔东南州联通：优化全流程闭环管理 提升服务响应效率

黔东南州联通总经理陈海希以“首席服务官”身份走进客户服务中心，亲自接听用户来电，现场处置用户诉求。他强调，要严格落实“第一时间响应、快速协调资源”原则，确保问题处置方向明确、措施有力、推进及时。针对用户诉求，黔东南州联通建立“件件有记录、事事可追溯”的重要问题台账管理制度，明确责任主体、处理时限与进展动态，构建“问题受理—处理—反馈—回访”全流程闭环管理体系。同时，以用户需求为导向，系统梳理并优化投诉处理流程，精简冗余环节、压缩处理周期，切实提升服务响应效率与客户满意度。

毕节联通：智慧服务赋能乡村 助力乡村治理开新局

毕节联通总经理章力深入威宁县哲觉镇，与数村场景融合家庭用户面对面沟通。针对村民提出的防溺水监控需求，他要求工作人员耐心辅导村民熟练使用联通智家APP，强化对老人与儿童的安全守护；针对村委提出的乡村治理效率提升需求，他强调要及时响应诉求，充分运用数村平台功能，持续推进“数字乡村”建设，助力乡村产业发展、村务管理智能化、村民出行安全保障及基层工作减负增效。毕节联通以优质、高效、暖心的通信服务，为乡村发展注入新动能，让服务温度覆盖乡村每个角落。

黔西南州联通：深入一线解难题 闭环管理提质效

黔西南州联通总经理陶中林在“总经理接待日”走进营业厅，现场了解客户在业务使用、网络体验等方面的痛点难点，以实际行动践行“用户至上”服务理念。活动中，陶中林聚焦用户普遍关注的网络覆盖、套餐资费、业务办理等问题，现场协调解决5项实际困难，同时收集到涉及业务功能升级与网络覆盖优化的2条重要建议。他表示，黔西南联通将持续完善“倾听客户需求—高效响应诉求—持续优化服务”全流程服务闭环，不断优化客户体验，将央企责任与担当融入每一次服务之中。

当前，贵州联通各市（州）、县分公司正扎实推进“民有所呼 我必有应”暨“总经理办实事”专项活动，始终将客户“急难愁盼”问题放在心上、落到实处。下一步，贵州联通将继续通过夯实网络基础、优化客户服务、创新技术应用，把服务承诺转化为具体行动，不断提升人民群众的获得感、幸福感与安全感。